Sådan hjælper du kunderne

Som frontpersonale i bussen er det din opgave at være med til at sikre glade og tilfredse kunder, og det gør du bedst ved at hjælpe dem så godt som muligt, når de har spørgsmål.

Her får du nogle gode ideer til, hvordan du kan yde en god og ensartet service.

God kundeservice er:

  • At vejlede i hvor kunden kan få hjælp samt hvor de kan købe billetter (rejseplanen, DOT App, SMS-billetter m.m.)
  • At forsøge at betjene alle kunder ens, men samtidig tage hensyn til den enkeltes ønsker og behov.
  • At være bevidst om, at din indsats er med til at sikre, at kunden kommer igen.
  • At lytte til kunden og giv kunden ekstra informationer, hvis kunden har brug for det.